メールアドレス流出についてのお詫び

弊社「ジグノキャラクターショップ」において8/15に販売を開始いたしました「自分ツッコミくま ぬいぐるみ 特大」につきまして、生産時の手違いにより数量不足が発生していることが8/16に判明、ご注文を頂きました多数のお客さまに対して、商品のお届けが出来ない事象が発生いたしました。
 
その事象に対して、ご注文を頂いたお客さまに「謝罪と今後の対応についてのご案内」の電子メールを送信する際、同報者にメールアドレスが表示される形で一斉送信してしまったことが判明いたしました。
 
今回の件により対象となりましたお客様並びに関係者皆様には多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
 
現在に至るまでは、当該お客様への迷惑メールが配信された等の報告はございませんがこのような事態を招いたことを深く反省しております。
 
また、弊社ではこれまで個人情報取扱業務にあたり、弊社プライバシーポリシーに基づき、厳格な取り扱いと管理の徹底に努めてまいりましたが、このような情報流出が発生したことを踏まえまして今後は更なる管理体制の強化をはかり再発防止に全力で取り組んで参ります。
 


1 事実経過

8/16 18:30頃「自分ツッコミくま ぬいぐるみ 特大」をご注文いただいたお客様に数量不足のため商品のお届けができないことを、該当のお客様に電子メールにて一斉送信でご連絡を致しました。
その際、本来であればBccに宛先を入力しなければならないところ、誤ってToに入力をして送信してしまい、当該メールを受信された方からのご指摘で本事象が発覚致しました。
 

2 流出した個人情報

8/15に「自分ツッコミくま ぬいぐるみ 特大」をご購入いただいたお客様321名のメールアドレス
お名前・ご住所・電話番号・パスワード等、メールアドレス以外の情報は含まれておりません。
 

3 現状の対応

本事象発覚同日の19:50頃、該当のお客様全員にメール誤送信の謝罪と、メール削除のお願いを連絡致しました。
 
尚、再発防止策については、社内で検討の上、近日中に発表させていただきます。

 
【本件に対するお問い合わせ】
電話番号:03-5210-4455
メールアドレス:info-gignocharacter@gigno.co.jp